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城市供熱

華源熱力開展“訪民問暖”活動

時間:2021-03-11    來源:華源集團    字體顯示: 默認     閱讀:

2020-2021年度采暖期已經開始,為深入貫徹落實第三次中央新疆工作座談會精神,按照市政府對今冬明春供熱保障服務工作的安排部署和市城市管理局(行政執法局)的工作要求,進一步保障各族群眾溫暖過冬,切實增強人民群眾的獲得感和滿足感,落實市城市管理局“關于堅持開展供熱行業‘訪民問暖’活動通知”,華源熱力公司積極組織開展“訪民問暖”活動,深入到社區及用戶家中,解決當前供暖突出問題。

組建訪民問暖小組,夯實訪民力量。客服中心牽頭,聯合公司法務部、保全廠、經營部的部門骨干組建訪民問暖小組,在以往開展活動的基礎上,2020年公司積極總結經驗,針對“12345”政務熱線、客服系統、網民留言、家家熱公眾號反應留言的用暖問題,進行實際走訪,逐一解決。

為了確保此次“訪民問暖”活動取得實效,真正解決用暖用戶“家不熱”的實際問題,在走訪入戶時發放用暖須知和服務卡,認真聽取并記錄用暖住戶提出的問題和回訪信息。聽民聲、問冷暖、解民憂,真正把供熱服務工作精細化落到實處。

走訪深入千家萬戶,優質高效服務獲點贊。“您好!我們是華源熱力公司的,已經開始供暖了,您家暖氣怎么樣?我們做個供熱回訪。”家住萬泰星辰8號樓的王女士告訴工作人員,今年她家二次裝修后,家里總是不太熱。客服中心回訪人員立刻把這個情況反饋給保全廠,不到幾分鐘所屬片區保全廠的維修工抵達住戶家中,經過仔細檢查發現是由于除污器里有雜質堵塞管道導致不熱,經過十幾分鐘的拆卸清洗,不到半小時家里就熱了起來。在入戶王女士家中,客服回訪人員詢問了以前供暖期間的房間溫度情況、維修人員服務態度、處理結果是否滿意等情況。隨后,征詢了王女士及鄰居們對供暖質量、用戶服務等方面的建議,王女士說“感謝華源熱力公司,你們不僅幫我解決了暖氣問題,還主動上門回訪,征集我們用熱住戶的意見和建議,為你們的服務點贊!”

“訪民問暖”活動將作為公司今后的日常工作常抓不懈,切實解決住戶用暖問題,提升供熱品質,真心實意為百姓服務,把供熱服務做到百姓心坎上!全力確保轄區用戶溫暖過冬。